الشروط والأحكام

 

 

مقدمة:-

  • تم إعداد الموقع الالكتروني لمركز الأهلي للتغذية الصحية (حمية) لتوفير المعلومات الخاصة بخدماتنا ومنتجاتنا وتمكينك من إختيار المنتجات والدفع إلكترونياً. من خلال تصفح أو إستخدام العميل/المشترك/الزائر للموقع الإلكتروني لمركز حمية والإستفادة من الخدمات المتاحة بالموقع فإنه يقر بأنه قد أطلع ووافق على الشروط والأحكام الخاصة بمركز حمية الواردة أدناه.

كما تطبق بنود الشروط والأحكام (عند الإنطباق) على العملاء الذين يشترون الوجبات مباشرة من خلال نقطة البيع الخاصة بمركز حمية Hemya Shop  الكائن بالطابق الأرضي بالمستشفى الأهلي.

 

  • لمركز حمية الحق في إجراء أي تحديثات أو تعديلات على الشروط والأحكام بالإضافة الى تغير أسعار المنتجات والخدمات في أي وقت ودون الحاجة إلى إخطار مسبق، كما يقر العميل/المشترك/الزائر ويدرك ويوافق على أن أحدث نسخة معمول بها للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية هي تلك التي يجدها في وقت إستخدام الموقع، وإن استمراره في تصفح واستخدام الموقع والخدمات المتوفرة فيه يمثل إقراراً بقبول التعديلات التي تمت على الشروط والأحكام.

 

  • الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية أو أي تعديلات لاحقة عليها تشكل بنود الإتفاق بين العميل/المشترك وبين مركز حمية فيما يتعلق بالخدمات المتاحة عبر الموقع الإلكتروني لمركز حمية وتلغي جميع الاتفاقات السابقة، ولا يوجد أي اتفاق خطي أو شفوي مسبق أو تواصل من أي نوع بين الأطراف يلغي أو يعيق كل أو جزء من البنود الواردة فيها.

 

 

 تعريفات:

تكون للكلمات والعبارات الواردة التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضي السياق معنى آخر:-

مركز حمية: مركز الأهلي للتغذية الصحية.

المشترك: المشترك في إحدى حزم الإشتراك المتاحة في مركز حمية للإستفادة من المنتجات والوجبات الخاصة بالمركز لمدة معينة لا تقل عن أربعة أسابيع، ويتم الدفع المسبق عند الإشتراك لكامل قيمة الإشتراك عن المدة المقررة للحزمة المختارة من قبل المشترك، ويتمتع المشترك عند الإشتراك بميزة خدمة إستشارة مجانية أولية حول النظام الغذائي المناسب له وتحليل تكوين الجسم.

العميل: عميل مركز حمية الذي يختار أوامر طلبات غذائية فردية أو جماعية ولا يكون مشتركاً في إحدى حزم الإشتراك المتاحة في مركز حمية التي لا تقل مدتها عن أربعة أسابيع، ويتم الدفع عند الطلب من خلال مقر مركز حمية بالمستشفى الأهلي أو عند تعبئة وتأكيد أوامر طلبات الوجبات في حالة الطلب من خلال الموقع الإلكتروني لمركز حمية.

الزائر: المتصفح للموقع الإلكتروني لمركز الأهلي للتغذية الصحية (حمية) للإطلاع أو بغرض الإستفادة من المعلومات والنصائح التثقيفية المعروضة على الموقع بشأن الحمية الغذائية وإنقاص الوزن والسمنة، ولم يقم بعد بعمل أوامر طلبات غذائية سواء كعميل أو مشترك.

الموقع الإلكتروني: الموقع الإلكتروني لمركز الأهلي للتغذية الصحية (حمية).

المحتوى: كل ما يمكن تخزينه أو معالجته أو إنشاؤه أو نقله أو نسخه من الموقع الإلكتروني مثل النصوص والغرافيك والشعارات والايقونات والرموز والرسوم والصور ومقاطع الفيديو ومقاطع الصوت والتصاميم والعلامات التجارية والأسماء التجارية ونحوها.

 

أولاً: البيانات الخاصة بالطلب:

 

  • يجب على العميل/المشترك عند تعبئة الطلب تزويد مركز حمية بتفاصيل مكان وموقع التوصيل بدقة، وذلك يتضمن إسم المنطقة ورقم الشارع ورقم المبنى.

 

  • يجب على العميل/المشترك عند تعبئة الطلب إختيار موعد التسليم المناسب لإستلام الطعام، وذلك ضمن الإطار الزمني المتاح في مركز حمية وهو من السبت –الخميس في الأوقات التالية:
  • إبتداءً من الساعة السادسة صباحاً وحتى الساعة العاشرة صباحاً
  • إبتداءً من الساعة الرابعة عصرا مساءً وحتى الساعة العاشرة مساءًا
  • يمكن إستلام الطعام يوم الجمعة من مقر المستشفى الأهلي –الكافتيريا حيث لا تتوفر خدمة التوصيل يوم الجمعة.

 

  • بمجرد إتمام العميل لعملية تأكيد الدفع المقررة سيتلقى العميل بريداً إلكترونيا يؤكد إستلامنا للطلب، ولا يجوز إلغاء الطلب بعد ذلك.

بالنسبة للمشترك في احدى حزم الإشتراك المتاحة في مركز حمية فيتعين السداد المسبق لقيمة الإشتراك عن كامل المدة المقررة للحزمة المختارة، ومن ثم يقوم بتعبئة أوامر طلبات الطعام وإختيار الوجبة بشكل يومي.

 

  • بالنسبة للعميل/ للمشترك في إحدى حزم الإشتراك المتاحة في مركز حمية فإن الموعد النهائي لطلب الطعام هو الساعة الثانية بعد الظهر (2:00 pm) من اليوم الذي يسبق تاريخ وموعد التسليم المطلوب، وفي حال قام العميل/ المشترك بإرسال الطلب بعد الساعة الثانية ظهراً سيصل هذا الطلب بعد يومين، وسيقوم مركز حمية بإرسال وجبة طعام بديلة من اختيار الإخصائية عوضاً عن ذلك، ولايكون مركز حمية مسؤولاً عن حالات عدم التحمل الغذائي أو الحساسية أو أي أعراض جانبية أخرى لوجبة الطعام البديلة.

 

  • لتغيير موعد التسليم أو مكان التسليم المختار من قبل العميل/المشترك حسب الطلب يجب على العميل/المشترك إبلاغ مركز حمية قبل (24) أربعة وعشرون ساعة على الأقل من موعد التسلم المختار حسب الطلب.

 

 

ثانياً: الدفع:-

 

  • بالنسبة للعميل يتم الدفع بإحدى الطرق التالية :
  • عبر بطاقات الإئتمان من خلال الموقع الإلكتروني لمركز حمية وذلك بعد تعبئة وتأكيد طلب الطعام.
  • نقداً أو عبر بطاقة الإئتمان في حالة الحضور لمتجر مركز حمية لطلب أو إستلام الطعام.
  • بالنسبة للمشترك في احدى حزم الإشتراك المتاحة في مركز حمية فيتعين السداد المسبق لقيمة الإشتراك عن كامل المدة المقررة للحزمة المختارة، وفي حال فشل أو تأخر المشترك في سداد المبالغ المستحقة نظير الإشتراك أو تجديد الإشتراك في الميعاد المحدد يحق لمركز حمية إلغاء الإشتراك دون إخطار مسبق للمشترك.

ويمكن للمشترك سداد قيمة الإشتراك عبر بطاقات الإئتمان من خلال موقع مركز حمية على الإنترنت www.hemya.com   أو من خلال الدفع نقداً أو عبر البطاقة الإئتمانية من خلال الحضور إلى مقر متجر مركز حمية.

  • عملية الدفع سهلة ومتاحة عبر بطاقات الإئتمان.
  • بطاقات الإئتمان المعتمدة هي: Master Card, Visa Card.

 

 

ثالثاً: عملية التوصيل والإستلام والتخزين:-

  • خدمة التوصيل المجاني متاحة فقط ضمن النطاق الجغرافي لخدمات التوصيل المتاحة في مركز حمية والتي تشمل منطقة الدوحة ومنطقة الريان.

أما إذا كان العميل/المشترك يقيم خارج النطاق الجغرافي لخدمات التوصيل المتاحة في مركز حمية أو كان يفضل الحضور بنفسه لإستلام الوجبة فانه يمكنه التفضل إلى مركزنا واستلام الوجبات التي تم طلبها مسبقاً وذلك في الأوقات والأماكن التالية:

  • أيام السبت إلى الخميس: إبتداءً من الساعة السادسة صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساءًا من نقطة البيع الخاصة بمركز حمية Hemya Shop الكائن بالطابق الأرضي بالمستشفى الأهلي.
  • يوم الجمعة: إبتداءً من الساعة السادسة صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساءًا من كافتيريا المستشفى الأهلي.

 

  • سيصل الطلب إلى العميل/المشترك في وقت موعد التسليم المختار من قبله أو في غضون ساعة من ذلك الموعد في الظروف العادية.

 

  • يلتزم مركز حمية ببذل كل ما في وسعه لإيصال طلب الطعام إلى العميل/المشترك في الميعاد المختار من قبل العميل/المشترك أو في غضون ساعة من موعد التسليم المختار، ولا يترتب على تأخر التسليم أي مسؤولية على مركز حمية اذا كان التأخير بسبب ظروف قاهرة أو أسباب أجنبية خارجة عن إرادة مركز حمية أو بسبب خطأ أو إهمال العميل/المشترك.
  • من باب إلتزام مركز حمية بنوعية الخدمة المقدمة، فإن كادر العمل الخاص بمركز حمية يوصل الطعام في مركبات مبردة مخصصة لهذه العملية للسيطرة على جميع جوانب الخدمة المقدمة ولضمان وصول وجبات الطعام في ظروف صحية وسلامة غذائية.

 

  • يقع على عاتق العميل/المشترك مسؤولية إستلام الطعام في المكان والميعاد المختار، ويمكن للعميل تفويض شخص آخر لإستلام الطعام نيابة عنه.

ولأسباب تعاقدية وحفاظاً على سلامة الطعام لن يقوم موظفوا مركز حمية بوضع الطعام عند باب مكان التسليم المختار من قبل العميل/المشترك، وفي حالة عدم وجود العميل/المشترك أو شخص مفوض في مكان التسليم في الموعد المحدد، لن يتم تعويض العميل/المشترك عن قيمة الطلب كما لا يجوز إستبدالها بوجبة أخرى في وقت آخر.

 

  • يتم تسليم وجبة الطعام المختارة للعميل في أكياس ورقية.

أما بالنسبة للمشترك في إحدى حزم الإشتراك المتاحة في مركز حمية يتم تسليم الطعام في حقيبة ، ويجب على المشترك أو الشخص المفوض من قبله أن يقوم بالتوقيع على إستمارة إستلام الطعام عند إستلامه من السائق، وإعادة الحقيبة الفارغة المستلمة من قبله في المرة السابقة، وفي حالة عدم إعادة الحقيبة الفارغة فسوف يتم تسليم الطعام في المرة التالية في أكياس ورقية لحين إعادة الحقيبة، أما في حالة إضاعة الحقيبة أو تلفها كلياً أو جزئياً سيتم فرض غرامة قيمتها 100 ريال قطري عن كل حقيبة.

 

  • في نهاية مدة الإشتراك، يحتفظ المشترك بشكل نهائي بالحقيبتين التي تم إستخدامهما في تزويده بالطعام خلال فترة الإشتراك.

 

  • يتم توفير معلومات التخزين والصلاحية للإستخدام المناسب مع كل وجبة لضمان التمتع بطعام آمن، وصحي، ومثالي.

 

  • من مسؤولية العميل/المشترك الشخصية وضع الطعام في الثلاجة بعد الإستلام مباشرة.

 

  • في حال إختيار العميل/المشترك إستلام الطعام مساءً لتناوله في اليوم التالي فإن العصير الطازج والسلطة لن تكون طازجة ومن مسؤولية العميل/المشترك الحفاظ عليها سليمة صالحة.

 

 

رابعاً: الإدارك والوعي بالمواد والعناصر الغذائية المسببة للحساسية أو التي لا تناسب صحة العميل/المشترك:

 

  • إن وجبات مركز حمية لا تعد لكل شخص على حدة وبالتالي فإن على العميل/المشترك الوعي والإدراك التام بوضعه الصحي وتحمل مسؤولية إختيار أصناف الغذاء ومكونات الطعام المناسبة له، وتجنب المواد الغذائية التي لا تناسب صحته أو تسبب له الحساسية، وبالتالي فإن مركز حمية بإدارته وموظفيه أو الممثلين عنه أو شركاءه غير مسؤولين عن شكاوى الأضرار الناتجة جراء الإختيار الخاطيء أو غير المناسب من الطعام، لذلك على العميل/المشترك استشارة طبيبه المختص علماً بأن المكونات التي يستخدمها مركز حمية قد تكون غير مناسبة لحالات عدم التحمل الغذائي أو تسبب الحساسية عند بعض الأشخاص.

 

  • المنتجات والخدمات المقدمة على الموقع مفصلة لتمكين العملاء/المشتركين من الاختيار السليم وذلك عن طريق عرض المكونات والصور الخاصة بالمنتجات للمساعدة على الاختيار بدقة اكثر.

 

  • كل الأطعمة في حمية خالية من المواد الحافظة مما يجعلها ذات قيمة غذائية صحية مثاليه، ومع ذلك يجب على الحوامل أو المرضعات أو المصابين بالأمراض المزمنة مثل مرضى القلب والسكري وضغط الدم إستشارة الطبيب المختص قبل بدء برنامج حمية غذائية أو قبل تغيير الخطة الغذائية الموضوعة له مسبقاً من قبل طبيبه المعالج المختص.

 

وكجزء من الأعراف الطبية المتعارف عليها وحرصاً منها على سلامة المشترك وتحقيق أفضل نتيجة مرجوة، يرحب إخصائيو التغذية لدى مركز حمية بالتواصل مع الطبيب المعالج الذي يشرف على متابعة الحالة الصحية للمشترك ، في حال طلب ذلك.

 

  • يحتوي الموقع الإلكتروني لمركز حمية على معلومات مفيدة تهم العميل/المشترك/الزائر ولكن لا ينبغي أن تغني عن نصيحة الطبيب أو تحل محلها، لذا يجب إستشارة الأخصائي أو الطبيب المعالج المختص قبل بدء أي برامج متعلقة بإنقاص الوزن أو إستخدام المكملات الغذائية.

 

 

خامساً: الإسترداد والتعويض :-

 

  • في حال قيام العميل بتعبئة وتأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، فلا يجوز الغاء الطلب بعد ذلك أو إسترداد قيمة الطلب.

 

  • بالنسبة للمشترك في إحدى حزم الإشتراك المتاحة في مركز حمية فإن مبلغ الإشتراك المدفوع لا يرد ولا يسترجع كلياً أو جزئياً في حال إلغاء أو تجميد الإشتراك.

 

  • يلتزم مركز حمية بإيصال الطعام إلى العميل/المشترك في موعد التسليم المختار من قبل العميل/المشترك أو في غضون ساعة من موعد التسليم في الظروف العادية، ولا يحق للعميل/المشترك المطالبة بإسترداد أي مبالغ من قيمة الطلب/ قيمة الإشتراك أو المطالبة بالتعويض بسبب التأخير في التسليم إذا كان التأخير بسبب ظروف قاهرة أو أسباب أجنبية خارجة عن إرادة مركز حمية أو بسبب خطأ أو إهمال المشترك.

 

  • يسعى مركز حمية من خلال توفير وجبات الطعام والوصفات الغذائية المعدة من مكونات غذائية طازجة عالية القيمة إلى تحقيق رضا العميل/المشترك فيما يتعلق بإنقاص الوزن والسمنة والمحافظة على نظام غذائي صحي ومع ذلك لا يترتب على ذلك ضمان تحقيق أي نتيجة، ولا يحق للعميل/المشترك المطالبة بإسترداد أي مبالغ من قيمة الطلب/قيمة الإشتراك أو المطالبة بالتعويض نتيجة عدم رضائه عن الخدمة أو النتائج.

 

 

سادساً: تجميد الإشتراك:-

  • يتيح مركز حمية للمشترك فرصة تجميد إشتراكه لمدة معينة والإستفادة من فترة السماح المقررة لكل حزمة من حزم الإشتراك والمنصوص عليها أدناه:-
  • بالنسبة لحزمة الإشتراك لمدة 4 أسابيع (شهر) تكون فترة السماح (3) ثلاثة أشهر من تاريخ الإشتراك.
  • بالنسبة لحزمة الإشتراك لمدة 12 أسابيع (3 أشهر) تكون فترة السماح (6) ستة اشهر من تاريخ الإشتراك.
  • بالنسبة لحزمة الإشتراك  لمدة 24 أسبوع (6 أشهر) تكون فترة السماح (10) عشرة أشهر من تاريخ الإشتراك.

 

  • يمكن للمشترك أثناء مدة الإشتراك أن يطلب تجميد إشتراكه لمدة معينة عن طريق إرسال رسالة عن طريق البريد الإلكتروني إلى العنوان customerservice@hemya.com  خلال مدة أقصاها 24 ساعة قبل موعد التجميد.

 

  • في حالة تجميد الإشتراك يحتفظ المشترك بالمدة المتبقية من إشتراكه للإستفادة منها في وقت لاحق، على أنه يجب على المشترك أن يستفيد من المدة المتبقية من إشتراكه خلال فترة السماح المقررة للحزمة المختارة من قبل المشترك.

 

  • للإستفادة من المدة المتبقية من الإشتراك على المشترك تقديم طلب فك تجميد الإشتراك عن طريق أرسال رسالة عن طريق البريد الإلكتروني إلى العنوان customerservice@hemya.com  خلال مدة أقصاها 24 ساعة قبل موعد فك التجميد.

 

  • لا يحق للمشترك الإستفادة من المدة المتبقية لإشتراكه بعد إنتهاء فترة السماح المقررة للحزمة المختارة من قبل المشترك، وفي حال كانت المدة المتبقية من الإشتراك عند تقديم طلب فك التجميد تزيد عن المدة المتبقية من فترة السماح يمكن للمشترك الإستفادة من المدة المتبقية من إشتراكه لحين إنتهاء فترة السماح فقط، ولا يحق للمشترك في هذه الحالة المطالبة بالإستفادة من المدة المتبقية بعد تاريخ إنتهاء فترة السماح ولا بإسترداد أي مبالغ من قيمة الإشتراك أو المطالبة بالتعويض.

 

  • من المعلوم إبتداءً للمشترك أنه يتعين عليه تعبئة طلب الطعام وإختيار الوجبة بشكل يومي، وفي حال عدم قيام المشترك بتعبئة الطلب سيقوم مركز حمية بتوفير وجبة طعام بديلة من إختيار إخصائية التغذية عوضاً عن ذلك ويتم تسليمها للمشترك في مكان التسليم المعتاد ولحد أقصى ثلاث أيام متصلة أو خمسة أيام متفرقة، وفي حال توقف المشترك عن تعبئة وإختيار طلب الطعام لمدة تزيد عن ذلك، سيقوم مركز حمية بتجميد إشتراك المشترك وتطبق في هذه الحالة الأحكام الخاصة بتجميد الإشتراك المنصوص عليها في هذه السياسة.

 

 

 

سابعاً : حقوق النشر والملكية الفكرية:-

 

  • الموقع الالكتروني ليس لأغراض تجارية أو دعائية وإنما للإستخدام الخاص.

 

  • يمكن للعميل/المشترك/الزائر الطباعة والنسخ والترجمة والإقتباس من الموقع الإلكتروني لمركز حمية للإستخدام الشخصي أو لأغراض تعليمية وتثقيفية ولكن يحظر بيع أو تأجير أو إعادة نشر أو توزيع أي من المحتوى لأغراض ربحية بأي شكل كانت.

 

  • كل المحتوى على الموقع الالكتروني لمركز حمية بما في ذلك النصوص والغرافيك و الشعارات والايقونات والرموز والرسوم والصور ومقاطع الفيديو ومقاطع الصوت والتصاميم والعلامات التجارية والأسماء التجارية لمركز حمية وجميع البرامج المستخدمة في الموقع وغيرها هي ملك لمركز حمية والشركة و/أو الشركات التي ينتمي اليها و/أو أطراف ثالثة التي رخصت المحتوى وصممت البرامج المستخدمة علي الموقع جميع المحتويات والبرامج محمية بموجب القوانين القطرية ذات الصلة. جميع الحقوق محفوظة.

 

ثامناً: مواقع مرتبطة

 

  • قد يحتوي الموقع الإلكتروني لمركز حمية على روابط لمواقع أخرى مفيدة ذات صلة.

لا يتحمل مركز حمية أي مسؤولية تتعلق بمحتوى أو معلومات أو خدمات أو منتجات أو إعلانات أو معايير الخصوصية والأمان التي تستخدمها المواقع الأخرى أو الطرف الثالث.

 

تاسعاً: سياسة الخصوصية:

  • من خلال تصفح أو إستخدام العميل/المشترك/الزائر للموقع الإلكتروني لمركز حمية للإستفادة من الخدمات المتاحة بالموقع فإنه يقر بأنه قد أطلع ووافق على سياسة الخصوصية الخاصة بمركز حمية وموقعه الإلكتروني.
  • ويمكن الإطلاع على سياسة الخصوصية من خلال الرابط المتاح على الصفحة الرئيسة لموقع حمية hemya.com